자주하는 질문

서비스

• UCSS의 속도는 얼마나 됩니까?

  UCSS는 인터넷 접속에 제한이 있는 지역을 포함한 전세계에서 자유로운 인터넷 연결을 위해 높은 네트워크 품질 제공에 주력하고 있습니다. 제공되는 모든 서버는 국제 라우팅이 뛰어나고 현지 인터넷 제공자에 최적화된 프리미엄 서버입니다.

  특히 중국 최적화 플랜은 공용 회선이 아닌 전용 회선 즉 국제전용 임대회선(IPLC)을 제공 중이므로, 방화벽에 의한 인터넷 검열과 규제를 받지 않습니다. 따라서 인터넷 차단으로부터 자유롭고 쾌적하며 안정적인 연결을 실현 중입니다. 또한 중국의 8대 주요 인터넷 제공자와 모두 최적화가 되어 있으므로 현지 어떤 지역에서도 편안하게 이용하실 수 있습니다.

  UCSS는 1-5Gbps 독점 대역폭의 광대역 서버를 제공 중입니다. 따라서, 현지 인터넷 연결이 혼잡한 피크 시간대에도 안정적인 통신 연결을 이용하실 수 있습니다.

• 어떻게 UCSS 서비스를 이용할 수 있습니까?

  홈페이지 첫화면에서 ‘UCSS 가입하기‘ 클릭 시 서비스 선택과 결제 및 회원가입까지 순차적으로 진행됩니다. ‘내계정’ → ‘서비스’에서 구매하신 서비스를 확인할 수 있습니다. 설치 방법은 튜토리얼을 참고하시길 바랍니다.

• 무료체험기간이 있습니까? 만약 불만족시 환불 가능합니까?

  UCSS는 IP 주소를 보호하고 기존 고객님들의 안정적인 서비스 품질을 지속적으로 보장하기 위해서 무료 체험 기간을 제공하지 않습니다.  또한 현재 모든 서비스는 트래픽 단위로 비용이 발생하고 있으므로 이러한 서비스의 특성상 이용 약관에 따라 환불은 제공되지 않습니다.

• 고객센터 운영 시간은 언제입니까?

  홈페이지의 ‘문의하기’ 메뉴에서 UCSS 고객센터를 이용하실 수 있습니다. 문의 사항을 남겨주시면 특별한 경우를 제외하고 평일 12시간 이내, 주말 24시간 이내 답변을 받아보실 수 있습니다.

• 어떻게 고객센터에 문의할 수 있습니까?

  ‘내계정’→ ‘문의하기’ 메뉴를 통해 문의하실 수 있습니다. 단, 기타 서비스 안내 메일을 통해 회신하는 경우 문의사항은 전달되지 않습니다.

• Shadowsocks는 무엇입니까?

  Shadowsocks는 Socks5를 기반으로 통신 암호화 및 패킷 숨김 기능이 추가된 통신 방식(프로토콜)입니다. 기존의 VPN 통신 방식보다 인터넷 검열에 차단될 위험성이 거의 없으며 더욱 빠르고 매우 안정적인 연결을 제공합니다. 또한 VPN 통신 방식에 비해 구조가 단순하기 때문에 저사양 장치에서도 쾌적하게 구동되며 소모되는 에너지의 양도 적습니다.

  현재 UCSS는 직접 업데이트한 최신 버전의 Shadowsocks를 단독 제공 중입니다.

• CN2 서버란 무엇입니까?

  CN2서버란 차이나텔레콤에 의해 개발된 글로벌 네트워크입니다. 다른 중계 서버를 거치지 않고 중국 인터넷 사업자에 직접 연결되기 때문에 핑이 매우 낮으며 속도도 매우 빠릅니다. 보통 회선을 일반적인 도로에 비유한다면 CN2회선은 고속도로와 같습니다. 하지만 비용이 비싸기 때문에 일반적인 VPN회사는 사용하지 않습니다.

• IPLC 회선은 무엇입니까?

  IPLC(International Private Leased Circuit)는 국제전용 임대회선의 약자입니다. 서로 다른 국가의 A 와 B 위치를 연결하는 물리적인 전용 회선을 가리킵니다. 많은 패킷 이동이 발생하는 공용 회선과 달리 외부의 영향을 거의 받지 않습니다. 높은 통신 안정성, 패킷 손실이 제로에 가까움, 지터(jitter)가 매우 낮은 지연값(핑)으로 통신할 수 있는 것이 가장 큰 특징입니다.

  위의 특징에 더해 특히 중국에서 차단과 검열이 이루어지는 중국 방화벽을 통과하지 않는 장점이 있습니다. 따라서 차단으로부터 자유로운 안정적인 통신 연결을 보장하고 있습니다.

  이러한 특징 때문에 게임, FX 등 통신 연결 품질이 최우선인 이용자에게 적합합니다. 모든 면에서 이상적인 회선이지만 매우 높은 비용이 한가지 단점입니다.

이용

• 각 플랜은 어떤 차이가 있습니까?

  제공되는 서버 인프라의 특성에 따라 ‘중국’과 ‘중국 외 지역’ 두 가지 서비스로 구분하여 제공 중입니다.

  중국

  – UCSS 플랜
  – UCSS Low Ping 플랜

  중국 외 지역

  – 글로벌 플랜

  UCSS Low Ping 플랜은 특별히 낮은 지연 값(핑)이 필요한 이용자를 위해 제공 중이며 최고 품질의 국제전용 임대회선을 적용 중입니다. 패킷 손실이 거의 없으며 낮은 지연 값(핑)을 제공하는 매우 고가의 회선입니다.

  글로벌 플랜은 중국 외 지역을 위한 서비스입니다. 게임 등의 서비스 이용을 위한 낮은 지연값 제공에 최적화된 GA 서버를 함께 제공 중입니다.

  UCSS 플랜은 중국 이외의 지역에서 이용을 보장하지 않으며 글로벌 플랜은 중국 내에서 이용을 보장하지 않습니다. 이 점 유의하시길 바랍니다.

• 서비스 기간을 변경할 수 있습니까?

  서비스마다 지정된 포트가 다르기 때문에 종료일 전에 3개월에서 1년으로 기간 변경은 불가능합니다. 3개월 서비스 종료 후 1년 서비스를 구매하실 수 있습니다. 월제공량 변경은 ‘내계정’→’서비스’→이용 중인 서비스 ‘선택’→’월제공량 변경’ 메뉴에서 가능합니다.

• Netflix를 지원합니까?

  네. 넷플릭스를 시청하실 수 있습니다. 서버의 목록에서 넷플릭스를 지원하는 서버를 확인하신 후 연결하시면 됩니다.

• 어떤 서버를 이용할 수 있습니까?

  전체 서버 리스트

  UCSS 플랜 (중국 최적화)

  • 일본
  • 한국
  • 홍콩
  • 대만
  • 미국
  • 영국
  • 싱가포르
  • 독일
  • 캐나다
  • 태국
  • 토렌트 지원 서버

  UCSS Low Ping 플랜 (중국 최적화)

  • 일본
  • 한국
  • 홍콩
  • 미국

  글로벌 플랜 (중국 외 국가)

  • 일본
  • 한국
  • 미국
  • 영국
  • 싱가포르
  • 중국

  노드 = 서버의 수가 아닌 액세스 포인트
  노드의 수는 상황에 따라 변할 수 있음

• 온라인 게임과 라인, 카카오톡 메신저를 이용할 수 있습니까?

  네. macOS, Windows, iOS, Android 운영체제에서 시스템 VPN 통신방식을 통해 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. UDP/TCP 연결 방식을 모두 지원하므로 대부분의 프로그램을 이용하실 수 있습니다.

• 동시에 몇 대까지 연결 가능합니까?

  UCSS 3개월, 1년 서비스(중국 최적화)기준 동시에 총 3대까지 연결 가능합니다. 동시에 접속 가능한 장치의 숫자가 늘어날수록 서비스 차단의 위험성이 커지기 때문입니다. 서비스 설치 가능한 장치의 수는 제한이 없습니다.

• 커스텀오더(Custom Order)는 무엇입니까?

  개인/기업이 원하는 조건에 따른 맞춤 서비스입니다. 보통 3일정도 소요됩니다. 커스텀오더에서는 개인/기업 전용 회선도 제공 중입니다. 예를 들어, 낮은 핑이 필수적인 게임유저분들에게 최적화된 전용 서버와 IPLC 회선의 기업 전용상품을 제공 중입니다. 중국 상하이에 위치한 회사의 경우 직통으로 IPLC 회선에 연결되므로 매우 낮은 지연값을 기반으로 안정적인 연결을 느끼실 수 있으며 중국 내 기타 지역에서도 IPLC 회선 서비스를 이용하실 수 있습니다.

  아래의 필수 확인 사항을 작성 후 고객센터로 문의하시길 바랍니다.

  • 원하시는 IP 국가
  • 희망 속도 (대략)
  • 낮은 핑의 우선시 여부
  • 희망 월제공량
  • 예상 금액(35USD이상/월)

  아래의 유의사항을 참고하시길 바랍니다.

  • 서비스의 최소 단위는 3개월입니다.
  • 최대 3개의 서로 다른 IP 위치에서 동시 연결 가능합니다. (회사등 같은 IP를 사용하는 장소에서 동시 연결 대수 제한은 없습니다. )
  • 서비스 특성상 환불은 불가능합니다.

월제공량

• 언제 월제공량은 리셋됩니까?

  월제공량은 서비스 구매일 기준으로 매 월 리셋됩니다. 예를 들어 7월 15일에 구매하셨다면 한 달 후인 8월 15일 정오 전에 리셋됩니다. 월제공량은 이월되지 않습니다.

• 어떻게 월제공량을 변경할 수 있습니까?

  ‘내계정’→’서비스’→이용 중인 서비스 ‘선택’→’월제공량 변경’ 메뉴에서 가능합니다. 월제공량을 변경하는 경우 서비스 종료일까지 남은 기간을 일할 계산하여 요금은 청구되며 이후 남은 기간 모두 변경된 월제공량으로 적용됩니다. (하위 플랜으로 변경하신 경우 차액은 환불되는 것이 아니라 계정 내 적립금으로 보관되며 다음 결제 시 자동 적용됩니다. 적립금은 결제창에서만 확인하실 수 있습니다.)

• 잔여 월제공량을 어떻게 확인할 수 있습니까?

  ‘내계정’→’서비스’→이용 중인 서비스를 ‘선택’하시면 실시간 잔여 월제공량을 확인할 수 있습니다. 또한 UCSS for Windows 와 UCSS for Mac 프로그램의 “계정” 메뉴에서도 확인할 수 있습니다. 개인정보 보호를 위해 이전 사용량 관련 데이터는 전부 삭제되어 확인할 수 없습니다.

• 월제공량 소진 시 어떻게 됩니까?

  월제공량 소진 시 서비스 이용은 자동 차단됩니다. 고객님의 편의를 위해 월제공량 소진 전 미리 잔여 제공량 안내 메일을 발송하고 있으므로 고객님의 메일을 참고하시길 바랍니다. 그 전까지 안심하고 이용하실 수 있습니다. 제공되는 데이터는 서비스 구매일 기준 ‘월’제공량입니다.

• 왜 월제공량을 기준으로 제공합니까?

  UCSS는 저렴한 요금보다 우수한 서비스 품질이 더 중요한 고객님들을 위한 프리미엄 서비스입니다. 따라서 일반 VPN 제공업체가 비용 상의 이유로 제공하기 어려운 품질이 뛰어난 고가의 회선을 제공 중입니다. 만약 UCSS가 제공 중인 고가의 회선을 일반 VPN과 동일한 조건(트래픽 무제한 + 3-6대 장치 동시연결)으로 제공한다면 서비스 이용 요금은 대부분의 고객님들이 감당하기 어려운 비현실적인 수준으로 상승하게 될 수 밖에 없을 것입니다.

  그러므로 모든 고객님들께 안정적인 품질을 보장하는 고가의 회선을 합리적인 가격으로 제공하기 위해서 월제공량을 기준으로 서비스를 제공하고 있습니다.     

  또한 UCSS는 통신 대역폭에 일절 제한을 두지 않으며 단지 월제공량을 기준으로 제공하기 때문에 모든 고객님들께서는 높은 서비스 품질을 공평하게 제공받을 수 있는 장점이 있습니다.

• 월제공량 50GB를 얼마나 사용할 수 있습니까?

  Youtube HD 동영상을 매일 약 2시간정도 시청할 수 있는 제공량입니다. 일반적인 용도라면 부족함없이 사용할 수 있습니다.

  더 많은 월제공량이 필요한 이용자들을 위해 UCSS 플랜은 최대 500GB까지 선택할 수 있는 옵션을 제공 중입니다. 또한 커스텀오더 서비스를 통해 더 많은 월제공량을 요청하실 수 있습니다.

• 송장 결제를 하였지만 월제공량이 리셋되지 않습니다.

  월제공량은 서비스 구매일을 기준으로 ‘월’ 단위로 제공됩니다. 따라서 연장 결제를 하신 날짜에 월제공량이 리셋되는 것이 아니라 서비스 구매일에 리셋됩니다.

  예를 들어, 서비스 종료일이 9월 15일인 경우 9월 12일에 연장 결제를 완료하셨다면 월제공량은 9월 15일에 리셋됩니다.

• 과거 사용량 정보를 확인할 수 있습니까?

  원칙적으로 월제공량이 리셋될 때 개인정보 보호를 위해 과거 사용량 정보도 모두 삭제되므로 확인할 수 없습니다. ‘내계정’→’서비스’→이용 중인 서비스를 ‘선택’하시면 당월 실시간 잔여 제공량을 확인할 수 있습니다.

결제

• 어떻게 서비스 구독을 연장할 수 있습니까?

  모든 서비스는 ‘구독’ 형식으로 제공되며 신용카드 결제 방식에만 기본적으로 자동 결제 기능이 적용되어 있습니다. 가상 화폐, Alipay, WeChatPay 결제방식은 서비스 종료일에 자동 결제되지 않습니다. 따라서 종료일 일주일 전부터 발송되는 결제 안내 메일을 따라 구독을 연장하실 수 있습니다.

• 어떻게 서비스 구독을 중지할 수 있습니까?

  서비스는 구매일부터 서비스 기간 동안 연속적으로 제공됩니다. ‘내계정’→ ‘서비스’→ 이용을 정지할 서비스 ‘선택’→ ‘구독 취소’ 메뉴에서 구독 중지를 요청하실 수 있습니다. 서비스 종료일까지 이용 가능하며 종료일에 자동 중지됩니다.

• 어떤 종류의 결제 방법이 있습니까?

  Stripe과의 제휴를 통해서 대부분의 국내외 신용(체크)카드와 Apple Pay 결제를 지원합니다. 또한 Alipay, WeChatPay, 국내은행 계좌이체, 주요 가상화폐 결제도 지원합니다.

  BANK INFO
  국민 809101-04-217066
  예금주 : 원큐빗 유한회사

• 영수증을 발급받을 수 있습니까?

  네. ‘내계정’→’내 송장’→’송장보기’→상단 메뉴에서 인쇄/다운로드 가능합니다.

• 리워드 프로그램이 있습니까?

  네. 리워드 프로그램을 이용할 수 있습니다.

  ‘내계정’→’리워드 프로그램’→ 추천 링크를 복사할 수 있습니다. 신규 고객이 추천 링크를 통해 가입 후 서비스 구매 시 구매 금액의 일부를 추천인에게 적립캐시로 적립해드립니다.

  리워드 프로그램 이용에 어려움이 있을 경우 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

• 한국은행계좌로 결제가 가능합니까?

  네 가능합니다. 아래 사항을 참고하시길 바랍니다.

  1. 고객센터로 아래 정보와 함께 한국은행계좌 결제 요청

  • UCSS ID(E-mail, 신규/기존)
  • 성함
  • 서비스 종류(기간, 월제공량 포함)

  2. 안내된 원화(송금보낼때 기준)금액을 ‘성함’으로 입금

  국민 809101-04-217066
  예금주 : 원큐빗 유한회사

  3. 입금 확인 메일을 받으신 후 이용을 원하시는 서비스의 구매/결제를 직접 진행하시기 바랍니다. (입금 확인까지 시간이 소요될 수 있으므로 기다려주시기 바랍니다.)

  *한국은행계좌로 결제 시 리워드 프로그램은 적용되지 않습니다.

연결

• 연결에 어려움이 있을 시 어떻게 해야 합니까?

  먼저 인터넷 연결 상태부터 확인해보시길 바랍니다. UCSS 서비스를 끈 상태에서 다른 웹페이지가 원활하게 접속되는지 확인해 보시길 바랍니다. ‘내계정’→ ‘서비스’에서 월제공량이 남아 있는지 확인해 보시길 바랍니다. 월제공량 소진 시 자동으로 연결이 차단됩니다. 튜토리얼을 참고하셔서 설정 시 빠진 부분이 없는지 다시 확인해 보시길 바랍니다. 서버는 실시간으로 모니터링 중입니다. 혹 문제 발생 시 실시간으로 공지하기 때문에 연결에 어려움이 있을 시 먼저 위의 사항을 꼭 확인해 보시길 바랍니다.

• 어떻게 서버를 선택할 수 있습니까?

  UCSS가 제공하는 모든 서버는 현재 중국 대부분의 인터넷 통신사에 모두 최적화되어 있습니다. 개인적으로 선호하시는 서버는 무엇이든 선택하셔서 이용하실 수 있습니다. 혹 연결에 어려움이 있는 경우 다른 서버로 변경해 보시길 바랍니다.

• 중국 이외의 지역에서도 연결 가능합니까?

  네. 포트에 제한이 없는 한 연결 가능합니다. UCSS의 Shadowsocks는 러시아, 인도네시아, 베트남,이란과 중동등 인터넷 규제가 있는 나라에서 모두 원활하게 연결 가능합니다. 또한 저희 서비스 이용 시 인터넷 서비스 제공자의 속도 제한의 영향을 피할 수 있습니다.

• 중국 내 서비스 연결이 차단될 경우도 있습니까?

  중국전용서비스의 대부분의 서버는 고가의 국제전용임대회선(중국의 검열 및 차단 방화벽을 통과하지 않음)을 제공 중입니다. 따라서 차단등의 이유로 서비스 연결이 완전히 차단될 가능성은 없습니다. 하지만 서비스 특성상 기타 사유로 인해 연결에 어려움이 발생할 수 있는 매우 낮은 가능성에도 만반의 대비를 하고 있습니다. UCSS는 뛰어난 기술력과 오랜 노하우를 바탕으로 중국 현지에 최적화된 서비스를 전문적으로 제공하고 있습니다.  또한 일부 특수 회선을 보유하고 있기 때문에 발생할 수 있는 어떤 상황에도 유연하게 대처할 수 있습니다.

• 한국 서버 연결 시 간혹 접속 할 수 없는 사이트가 있습니다.

  성인 사이트 및 한국 정부가 접속을 제한한 특정 사이트는 연결이 불가능 합니다.

• VPN 방식을 통해 기업의 방화벽이나 사내망에 연결 가능합니까?

  네. 먼저 저희 서버를 통과한 후 VPN 방식을 통해 사내망이나 방화벽으로 연결하도록 설정이 필요합니다. 지원하는 통신방식은 PPTP, L2TP, OpenVPN 입니다.

프로그램

• 프록시 공유를 지원합니까?

  네. 지원합니다. 자세한 사항은 Windows와 macOS의 튜토리얼을 참고하시길 바랍니다.

• UCSS 프로그램에서 SNS 계정 (Google, Facebook, Twitter) 로그인을 이용할 수 없습니다.

  처음에 SNS 계정을 이용하여 가입을 하신 고객님은 비밀번호를 생성하셔야 합니다. 홈페이지 로그인 화면 하단 ‘비밀번호 찾기’ 를 누르셔서 비밀번호를 생성하신 후 이용하시길 바랍니다.

• VPN 킬 스위치(Kill Switch) 기능을 이용할 수 있습니까?

  UCSS for Windows, UCSS for macOS 프로그램의 글로벌 모드 사용시에는 기본적으로 킬 스위치(Kill Switch) 기능이 활성화되어 있습니다. 서버에 연결되어 있는 상태에서 어떤 이유로든 연결이 중단되는 경우에 자동으로 네트워크 연결을 차단하여 로컬 IP가 노출되는 것을 방지합니다. 서버 연결을 수동으로 해제하면 킬 스위치 기능도 자동으로 해제됩니다.

• 어떤 모드를 선택해야 합니까?

  UCSS 프로그램에서 글로벌 및 스마트우회 모드를 이용할 수 있습니다. 주요 차이점은 다음과 같습니다.

  글로벌: 모든 통신 연결이 UCSS 우회 서비스를 이용
  스마트우회: 중국 IP를 제외한 모든 통신 연결이 UCSS 우회 서비스를 이용

  스마트우회 모드는 중국에서 서비스를 이용하는 이용자가 선택할 수 있는 모드입니다. 중국 및 전세계에서 게임을 하거나 글로벌 플랜을 이용 중이라면 반드시 글로벌 모드를 이용해야 합니다. 프로그램 이용과 관련하여 더 자세한 안내는 “튜토리얼”을 참고하시기 바랍니다.

보안

• 이용자의 접속 로그를 수집합니까?

  이용자의 개인 정보 보호는 UCSS의 타협할 수 없는 핵심 가치관입니다. UCSS는 누가 언제 어떤 웹사이트를 방문했는지와 같은 접속 로그나 DNS 쿼리를 수집하지 않습니다. 또한 당사 서버에 접속할 때 이용한 글로벌 IP와 같은 데이터도 보유하지 않습니다.(한국 서버 제외)

  오직 각 계정의 패킷 사용량만 기록 중입니다.

• 어떻게 개인정보를 관리중입니까?

  WHMCS라는 세계적으로 가장 신뢰받는 호스팅 플랫폼을 사용 중입니다. 모든 개인정보는 암호화 되어있으며 어떤 경우라도 개인정보는 제 3자에게 전송되지 않습니다. 3개월간 이용 기록이 없는 계정을 정기적으로 삭제하고 있습니다.

• 통신 연결의 보안이 보장됩니까?

  통신 연결 보안은 UCSS의 타협할 수 없는 핵심 가치입니다. 모든 통신 연결은 강력한 암호화 방식으로 암호화되어 안전하게 보호됩니다.

  UCSS는 통신 연결의 강력한 보안을 위해 인증된 최신 버전의 프로토콜 뿐만 아니라 Wireguard 및 TLS 1.3에 적용 중인 강력한 암호화 알고리즘을 적용 중입니다. 또한 TLS 암호화 보안 레이어를 추가하여 뛰어난 익명성과 안전한 통신 연결을 실현 중입니다.

  UCSS 전용 암호화 DNS 서버를 직접 운영하여, 모든 DNS 통신 역시 강력한 암호화로 보호됩니다.

  당사 홈페이지와 API 등 모든 서비스 관련 통신은 가장 높은 수준의 SSL 인증 보안 서비스를 통해 보호 중입니다.

• 로그인 시 SNS 계정을 사용해도 안전합니까?

  SNS 계정을 사용한 어떤 로그인 기록도 수집하거나 분석하지 않습니다. SNS 계정 및 이메일을 통한 가입 시 요구되는 정보는 동일합니다. 일반적으로 이메일을 통한 가입보다 더 안전합니다. 선호하시는 가입 방법을 선택할 수 있습니다.