‘타임아웃’ 발생 시 해결 방법

UCSS 이용 중 ‘타임아웃’ (Timeout)이 표시되는 경우, 아래와 같은 원인이 있을 수 있습니다.

서버 자체의 장애는 매우 드물며, 대부분 월제공량 소진, 네트워크 연결 문제, 앱 설정 문제로 인해 발생합니다.

아래 체크리스트를 순서대로 확인하시면 대부분의 문제가 해결됩니다.

1. 서비스 이용 상태 확인

1-1. 월제공량 소진

• 월제공량을 모두 소진하면 서비스가 자동으로 일시 중단됩니다.
• 소진 전에 두 차례 안내 이메일이 발송됩니다.
• 앱 내 잔여량 표시는 갱신이 지연될 수 있으므로, 정확한 잔여량은 내계정에 로그인 후 서비스 관리에서 확인해 주시기 바랍니다.

해결 방법

내계정 → 서비스 → 상위 월제공량으로 변경

1-2. 플랜 갱신 후 기존 플랜이 선택되어 있는 경우

• 새로운 플랜을 구매했더라도 앱에서 만료된 이전 플랜이 선택된 상태로 남아 있을 수 있습니다.

해결 방법

앱 설정 → 서비스 → 새로운 플랜 선택

또는 앱에서 로그아웃 후 재로그인

2. 네트워크 연결 상태 확인

2-1. 인터넷 미연결

• Wi-Fi나 모바일 데이터에 연결되지 않은 상태에서는 서비스를 이용할 수 없습니다.

해결 방법

• 로컬 SIM을 장착해 모바일 데이터 정상 작동 여부 확인
• Wi-Fi 네트워크 연결

2-2. 데이터 로밍 연결 사용

• UCSS Lite 플랜은 중국 전용 서비스이므로 해외 로밍 환경에서는 이용할 수 없습니다.

해결 방법

중국 현지 로컬 SIM 또는 Wi-Fi에 연결

2-3. 중국 도착 전 접속 테스트

• UCSS Lite 플랜은 중국 본토 환경에 최적화된 서비스로, 중국 외 지역에서는 접속이 지원되지 않습니다.

2-4. 네트워크 환경 제한

• 사용하는 모뎀, 시설의 방화벽 설정, DNS 구성 등으로 접속이 차단될 수 있습니다.

해결 방법

• 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 또는 네트워크 관리자에게 방화벽 해제 요청
• Windows에서 SMHNR 기능 비활성화
  1. Win + R 키 입력 → 실행창에서 gpedit.msc 입력 후 Enter
  2. 컴퓨터 구성 → 관리 템플릿 → 네트워크 → DNS 클라이언트
  3. 스마트 멀티홈 이름 확인 사용 안 함을 사용으로 설정
  4. 적용 후 PC 재부팅
• 보안 프로그램에서 VPN 앱 사용 허용
• 공용 Wi-Fi에서 외부 연결이 차단된 경우 모바일 데이터 또는 테더링 이용

2-5. 타사 VPN과의 충돌

• 다른 VPN이 백그라운드에서 실행 중이면 접속이 불안정할 수 있습니다.

해결 방법

타사 VPN을 완전히 종료하고 Always-on 등 상시 연결 기능을 꺼 주세요.

3. 앱 버전 확인

• UCSS 공식 앱이 아닌 다른 앱을 사용하거나, 구버전 앱을 사용하는 경우 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.

해결 방법

내계정에서 최신 버전의 UCSS 공식 앱을 다운로드 후 설치해 주세요.